המפתח להצלחת העסק!

אחרי יותר משני עשורים בתחום שירות הלקוחות, אני יכולה להגיד בלב שלם – שירות טוב הוא לא בונוס, הוא הבסיס.

בעלי עסקים קטנים יודעים שהזמן יקר, הלקוחות חשובים והאמון שברירי.לכן, שירות לקוחות מקצועי ואישי לעסקים קטנים הוא לא מותרות - הוא מה שמחזיק את העסק לאורך זמן.

כולנו חווינו את זה: שיחה לנציג שירות שמתנתקת אחרי המתנה ארוכה, מענה קריר מספק, תחושה שלא באמת רואים אותנו. זה מתסכל, וזה פוגע באמון של העסק.

אבל כשלקוח מקבל שירות אישי, מהיר, מדויק - הוא זוכר את זה, וזה מה שהופך אותו ללקוח חוזר.

שירות אישי הוא הרבה מעבר לאדיבות.

שירות טוב הוא לדעת שהלקוח מרגיש בטוח, שהוא לא צריך להזכיר לי כל פעם משהו שכבר אמור להיות מטופל, שהוא מקבל מענה בזמנו, בדרכו, ובאופן שמתאים בדיוק לו.

בדיוק בגלל זה אני בונה מעטפת שירות מותאמת אישית לכל לקוח - בלי שבלונות. אני לומדת את העסק, מבינה את הצרכים, מנטרת תשלומים, משימות, לקוחות, יומן - כל מה שצריך כדי לייצר תחושת שקט וביטחון.

השירות שלי בנוי על שיטת שגר ושכח.

אני מאמינה שכל בעל עסק צריך לדעת שיש לו על מי לסמוך. ולכן אני מציעה שירות גמיש, אישי וזמין, כזה שמאפשר פשוט לשחרר. לרוקן את הראש מהמטלות, לשלוח אליי את מה שמעיק ולדעת שזה כבר בטיפול.

לא משנה מתי ואיך נוח לך לפנות - אני כאן. אני עוקבת, מתזכרת, פועלת, גם לפני שבכלל ביקשת.

למה זה חשוב דווקא לעסקים קטנים?

כי בעסק קטן אין מחלקות. מי שמתפעל את העסק, עונה לטלפונים, מוציא חשבוניות ומדבר עם ספקים זה בדרך כלל אותו אדם. ושם בדיוק אני נכנסת לתמונה, להיות הגב האדמיניסטרטיבי שלך, עם שירות לקוחות שהוא גם מקצועי, גם אנושי, וגם זמין.

אם את או אתה מרגישים שהגיע הזמן להכניס שקט, סדר ואחריות לעסק- אני כאן בשביל זה.